İş

LivePerson ve Infinity veri entegrasyonu ortaklığı kurdu

NEW YORK – LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) ve Infinity, müşteri etkileşimini geliştirmeyi amaçlayan bir hamleyle, sesli arama verilerini dijital mesajlaşma etkileşimleriyle entegre etmek için bir ortaklık kurdu. Bu işbirliği, konuşma verilerinden yararlanarak markalara müşterileri için daha kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunmayı amaçlıyor.

Dijital müşteri görüşmeleri platformuyla tanınan LivePerson ve çağrı analizleriyle bilinen Infinity arasındaki ortaklık, işletmelerin hem sesli hem de dijital kanallardaki müşteri etkileşimlerini takip etmelerini sağlayacak. Böylece şirketler, çevrimiçi etkileşimlerden çevrimdışı dönüşümlere ve tam tersine, bir müşterinin yolculuğunu daha net bir şekilde anlayabilir.

Bu entegrasyonun markaların pazarlama harcamalarını optimize etmelerine, ilk temas ilişkilendirme verilerini iyileştirmelerine ve satış ve hizmet sonuçlarını geliştirmelerine yardımcı olması bekleniyor.

LivePerson Küresel Ortaklıklar Kıdemli Başkan Yardımcısı Dan Sincavage, şirketin 2024 raporuna atıfta bulunarak, tüketicilerin markalarla etkileşimleri sırasında sorunsuz kanal değiştirme tercihini vurguladı. İşbirliği, bu ihtiyacı karşılamak ve işletmeler için dijital dönüşümü hızlandırmak üzere tasarlandı.

Şirketler çözümlerinden olumlu sonuçlar aldıklarını bildirdiler. LivePerson’ın müşterileri müşteri memnuniyetinde %25’e varan bir artış ve işletme maliyetlerinde %30’a varan bir düşüş yaşadı. Benzer şekilde, Infinity’nin müşterileri de telefon potansiyel müşterilerinde %45’lik bir artış ve edinme maliyetlerinde %64’lük bir düşüş gördü.

Infinity CEO’su Warren Newbert, ortaklığın pazarlamacılara ve müşteri deneyimi profesyonellerine değerli içgörüler sağlama potansiyelinden duyduğu heyecanı dile getirdi. Entegre çözüm şu anda erken erişim müşterileri için mevcut olup, 2024’ün ilerleyen dönemlerinde daha geniş bir sürüm ve ek özellikler planlanmaktadır.

Her iki şirket de kendi platformları aracılığıyla gelişmiş iş performansı sağlama konusunda geçmişe sahip. LivePerson’ın Conversational Cloud platformu, büyük markalar tarafından ayda yaklaşık bir milyar konuşma etkileşimini yönetmek için kullanılıyor. Infinity’nin çağrı izleme ve konuşma analizi araçları, pazarlama kampanyalarını ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için küresel olarak kullanılmaktadır.

Basın açıklamasına göre bu ortaklık, pazarlama harcamaları için yatırım getirisini artırarak ve iletişim kanalları genelinde müşteri deneyimlerini optimize ederek markalar ve müşterileri için bir kazan-kazan senaryosu oluşturmayı amaçlıyor.

Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.

bekillihaber.com.tr

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu
istanbul escort
istanbul escort
istanbul escort
istanbul escort
adalar escort
arnavutköy escort
ataşehir escort
avcılar escort
bağcılar escort
bahçelievler escort
bakırköy escort
başakşehir escort
bayrampaşa escort
beşiktaş escort
beykoz escort
beylikdüzü escort
beyoğlu escort
büyükçekmece escort
çatalca escort
çekmeköy escort
esenler escort
esenyurt escort
eyüp escort
fatih escort
gaziosmanpaşa escort
güngören escort
kadıköy escort
kağıthane escort
kartal escort
küçükçekmece escort
maltepe escort
pendik escort
sancaktepe escort
sarıyer escort
şile escort
silivri escort
şişli escort
sultanbeyli escort
sultangazi escort
tuzla escort
ümraniye escort
üsküdar escort
zeytinburnu escort
istanbul escort
istanbul escort